Condiciones generales
Versión de los documentos: 2026-09-02-v1
Estos documentos se redactan en búlgaro, que constituye la versión principal. En caso de divergencia entre las versiones lingüísticas, prevalece el texto búlgaro, sin que ello limite en ningún caso los derechos imperativos que el consumidor tiene conforme a la legislación de su propio país.
Las presentes condiciones generales regulan el uso de los servicios ofrecidos por Estate Motion y se aplican a todo pedido realizado en el sitio o a través de un enlace privado enviado por Estate Motion.
1. Objeto del servicio
Estate Motion ofrece un servicio de transformación de fotografías de bienes inmuebles en vídeos asistidos por inteligencia artificial, destinados a la presentación y promoción del inmueble por parte del cliente (propietario, agencia, servicio de conserjería u otro profesional).
2. Creación y seguridad de la cuenta de cliente
El acceso a los pedidos y servicios requiere la creación de una cuenta de cliente personal, con una dirección de correo electrónico y una contraseña. El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y se compromete a no compartirlas con terceros.
En caso de sospecha de acceso no autorizado, el cliente deberá informar inmediatamente a Estate Motion en la dirección indicada y/o cambiar su contraseña.
3. Solicitudes personalizadas, packs y suscripciones
El cliente puede encargar un vídeo individual mediante una solicitud personalizada, comprar un pack de varios vídeos a precio preferente, o contratar una suscripción mensual que da derecho a un número determinado de vídeos por período.
Las condiciones, el contenido y el precio de cada fórmula se indican claramente en el sitio antes de confirmar cualquier pedido.
4. Precio y pago
El precio se muestra claramente al cliente antes de confirmar el pedido. El pago se realiza de forma segura a través de la plataforma Stripe en el momento de confirmar el pedido, salvo cuando el pedido está cubierto por un crédito ya comprado y disponible (pack o suscripción).
Los importes mostrados incluyen el IVA: el precio indicado al cliente es el importe final realmente pagado, IVA incluido. La factura emitida desglosa el importe sin IVA, el IVA y el total con IVA incluido.
5. Facturación e IVA
C-GEX OOD es una sociedad sujeta a IVA. Se emite automáticamente una factura por cada pedido pagado, disponible en la cuenta de cliente, en la pestaña «Facturas».
6. Plazo de entrega
Los vídeos se entregan en el plazo indicado en el sitio en el momento del pedido. Este plazo es orientativo y depende del volumen de pedidos en curso, aunque Estate Motion hace todo lo posible por respetarlo.
7. Modificaciones
El precio del pedido no incluye ninguna modificación de un vídeo ya entregado, salvo en caso de error directamente imputable a Estate Motion (por ejemplo, una falta de conformidad con la solicitud aprobada) — en ese caso la corrección es gratuita.
Cualquier modificación solicitada por el cliente por otro motivo (cambio de preferencia, incorporación de un nuevo elemento, etc.) se factura a 5 € por espacio afectado y solo se inicia una vez confirmado el pago.
8. Créditos no utilizados y reembolso
Un cliente que disponga de un crédito no utilizado procedente de un pack o de una suscripción (cuya producción no haya comenzado aún) puede solicitar el reembolso del importe correspondiente en un plazo de 14 días desde la fecha de compra.
La solicitud es examinada por Estate Motion y, una vez aprobada, el reembolso se realiza a través de Stripe en el mismo medio de pago.
9. Créditos ya asignados a una producción iniciada o entregada
Cuando un crédito ya ha sido asignado a un pedido cuya producción ha comenzado o ha sido entregada, se aplica el consentimiento independiente otorgado por el cliente antes del inicio de la ejecución (ejecución inmediata de un servicio y de contenido digital), sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
10. Suscripción — renovación y cancelación
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período (mensual o anual) mientras no sea cancelada por el cliente. La cancelación detiene la renovación futura, pero no da derecho al reembolso del período en curso ya pagado — el servicio permanece activo hasta su finalización.
11. Traspaso de los vídeos mensuales no utilizados
Los vídeos no utilizados durante un período de suscripción pueden trasladarse al período siguiente conforme a la regla mostrada actualmente en el sitio para el plan de suscripción correspondiente.
12. Derechos de uso comercial
Una vez entregado, el cliente puede utilizar el vídeo final para promocionar el inmueble correspondiente: en sus propios canales, plataformas de anuncios, redes sociales y campañas publicitarias.
13. Prohibición de reventa
Queda prohibido revender el vídeo como plantilla, como contenido de archivo (stock), o como creación independiente desvinculada del inmueble que promociona.
14. Garantía sobre las fotografías transmitidas
El cliente garantiza disponer de los derechos necesarios sobre las fotografías transmitidas (propiedad, autorización del autor o licencia de uso) y sigue siendo responsable en caso de reclamación de un tercero al respecto.
15. Portfolio de Estate Motion
Estate Motion nunca publica un inmueble en su propio portfolio o en sus materiales promocionales sin el consentimiento explícito y previo del cliente.
16. Límites de la inteligencia artificial
Los vídeos se producen mediante inteligencia artificial y pueden presentar imperfecciones visuales. El vídeo es una herramienta promocional y en ningún caso certifica las características físicas, técnicas o jurídicas del inmueble.
17. Verificación por parte del cliente
El cliente se compromete a revisar atentamente el vídeo antes de cualquier publicación o difusión.
18. Ausencia de garantía comercial
Estate Motion no garantiza ninguna venta, reserva ni resultado comercial concreto derivado del uso del vídeo.
19. Ley aplicable
Las presentes condiciones generales se rigen por el derecho búlgaro. Cuando el cliente sea un consumidor establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea, conservará las protecciones imperativas previstas por la ley de su propio país.
20. Condiciones particulares del teaser gratuito
La presente sección regula específicamente el teaser gratuito ofrecido a determinados prospectos mediante enlace privado.
- El teaser solo se ofrece de forma gratuita a través de un enlace privado, enviado personalmente a un prospecto concreto.
- Su aceptación no requiere ningún pago ni ningún dato de tarjeta bancaria.
- No activa ninguna suscripción automática.
- La aceptación permite la creación gratuita de una cuenta de cliente.
- Esa cuenta permanece comercialmente inactiva hasta una compra real — no se genera ningún crédito, factura ni venta.
- Antes de crear la cuenta solo se muestra una vista previa con marca de agua.
- El teaser limpio (sin marca de agua) queda disponible en la pestaña «Listas» en cuanto se crea la cuenta o se inicia sesión.
- El uso del teaser limpio solo está autorizado para promocionar el inmueble en cuestión.
- Esta aceptación no genera ningún crédito, factura ni compra.
- Estate Motion se reserva el derecho a rechazar o cancelar la oferta en caso de sospecha de fraude, uso abusivo o contenido manifiestamente ilícito.
- Aceptar el teaser gratuito nunca obliga al prospecto a realizar una compra posterior.